KPI，该死的KPI！

打算写这篇文章的时候，我在网上搜索了一下，结果发现了一篇同名的文章《该死的KPI》，已经表达得非常透彻了。那么，我只能换一个角度，来讨论KPI的问题了。

一、以医生看病做一个类比

想当年，医学还不发达，医生只能“望闻问切”，然后就开方抓药。到了现在，医学检查越来越强大，我们到了医院，医生往往二话不说，就开始开一堆的化验单，让我们去做化验。不看到化验单上的数据，医生都不知道跟我说什么。等到看到了单子，医生一下子就神气起来了，白细胞比较高，你可能有一些bla…bla…，再看你的淋巴细胞偏少，所以bla…bla…，有了这么一组数据，医生就敢开药了。

这样的看病科学吗？看起来很科学啊！他们都是用科学仪器化验出结果的，所谓的数据偏高偏低，也是根据科学规律统计出来的，所以，他们那个当然是科学。

但是，对症下药呢？因人而异呢？根据医生丰富的临床经验，具体病例具体分析呢？这些东西，还有多少医生讲究呢？

其实，这篇文章不是在对现在的医生进行吐槽，一个本硕连读的临床医学毕业生，至少已经读了7年的医学专业了。等到他能够给我们看病时，已经将近10年过去了。而绝大多数的企业管理者，在管理领域积累的经验，所接受的专业训练，却少得可怜。当他们开始借助KPI为工具，来进行管理时，往往会做出很多想当然的决策。

就好比一个一窍不通的医生，只听说过白细胞一种指标，就敢给病人开药一样危险。

二、KPI为何成为很多企业都愿意采纳的管理工具？

1. 管理领域的研究，远远不如医学领域成熟，还有许许多多的奇谈怪论，偏方灵药，在市面上流传。没看到在机场反复循环播放的那些大师的演讲吗？那些都是流毒！

2. 管理者的能力，进入瓶颈期。管理非常复杂，非常困难。随着企业规模的逐渐扩大，随着企业业务的不断发展，管理者会发现自己忙不过来，看不过来，管不过来。间接管理、分级管理，势在必行。由于不可能深入的了解企业内的所有问题，只能了解一个大概，一个摘要。又由于仅仅依靠文字的描述，太容易被下面的人做手脚，所以必须依靠那些不容易篡改，容易被复杂的数据，来表达。因此，当你用KPI管理公司时，你获得了一种虚幻的，一切尽在掌握的满足感。

3. 企业总要建立某种奖惩的制度，如果没有KPI，那么更加有可能变成老板的一时兴起就滥施赏罚。更糟糕的甚至是那些最后奉迎拍马的人，获得了奖励。

三、为何KPI通常弊大于利？

1. 一组指标体系，永远无法反应企业运作的全貌。各位老板们排着自己的脑袋，或者外面来的管理顾问给出的“基于丰富经验的建议”，通常的不够靠谱。

2. 因为KPI会与一个人（或者一组人）的实际利益挂钩（当然，这是KPI施行的初始目标），所以，员工一定会选择趋利避害的“正确策略”！再与上一条原因配合，员工的努力追求，将会导致企业的“异常发展”。

3. 因为KPI的假设（企业内的所有人，一定有好有坏），所以通过一组数据，我们可以把好的与坏的，都识别出来。所以，每个人都有各自不同的好，与各自不同的坏，这个事实被忽略了。总体而言，在实施KPI之后，一定会有人，遭遇不公正的评判，士气下降，进而离开。虽然：末尾淘汰，也是一些老板想当然的目标。

四、游戏式管理与经验值

我曾经在一家施行游戏式管理的公司工作过。简单介绍两句：每个员工都有自己的经验值，每天上班能够增加经验值，完成某个项目，能够增加项目经验值，经验值达到某个级别，就自动的升职加薪。

怎么评价呢？这个管理体系，彻底错了！

从网络游戏，得到灵感，引入企业管理领域，最大的一个假设错误是，投入与产出搞反了。在网络游戏领域，玩家投入时间，投入精力，甚至投入自己的金钱，在游戏的世界里不断成长，获得经验值与等级提升。而在企业中，员工投入的时间与经历，换得经验值提升之后，能够得到收入的增长。

再直白一点：在网络游戏，用户投入的是真金白银，收入的是虚拟的数值；而在工作中，员工投入的是时间精力，收入的却是真金白银。

在网络游戏运营的领域，网游企业的目标是：诱使玩家投入越来越多的真金白银（这是最容易量化的东西），付出的却是虚拟的经验值与道具（所以这个生意极其赚钱）。

而在企业管理领域，公司的目标是：诱使玩家投入各种难以量化的工作量（这个太容易忽悠老板了），付出的却是真金白银的工资奖金（所以老板会花很多很多的冤枉钱）。

五、总结陈词

1. 数据是有价值的，但是数据的价值决不能被高估。

2. 各种数据都是衡量工作与业绩的参考，但决不能直接与员工的利益挂钩。

3. 管理永远是复杂的工作，决不要患上KPI依赖症，而不去了解一个企业的真实情况。