2014年11月19日

[知乎专栏–思考IT]长假记事——聊聊用户体验

作者 zhuangbiaowei
在国庆长假的前几天,我在知乎看到了两个回答,心中虽然有些想法,却不知如何表达,也就存在心里,出去旅游去了。

为什么阿里系软件体验都不好?

百度阅读还有什么不足,阅读产品让你来做你怎么做?

虽然这两个答案,我都不太喜欢,但是却不想正面评论,只想讲几个旅游途中发生的小事。

一、华为E585

因为要自驾游,而且是从上海出发,沿途经过南浔、湖州、宣城、芜湖、巢湖等地,所以配一个3G转无线WIFI,非常有必要。在淘宝上与卖家聊了10分钟,在众多的华为E5中,选择了号称性价比最高的E585,再买了一张联通的15G年卡,共计:497元。

但是,这个小玩意却给我们的这趟旅途,带来了极大的方便,全程随身WIFI,流量与网速都丝毫不必担心,唯一的苦恼,是5小时左右,需要充一次电,但是这也合情合理,毕竟那么小小的一个机器,能够撑5小时,已经很不错了。

对于产品的基本要求:提供符合我预期的功能,不要给我带来烦恼

二、高德地图与百度地图

我一直在用高德地图,在相当长的时间里,它也工作的不错。直到这回在芜湖,有一个宾馆,它没有找到。害我们钻到另一个莫名其妙的弄堂里去了。

还好有E585,我当场下载了一个百度地图,搜到了宾馆。

过了两天,在巢湖,我怀着再给高德地图一次机会的心情,搜索了一次加油站。 结果还是没有找到,我用百度地图,再次搜到了加油站,顺利加到了油。

最近,高德地图,还在搞一个活动:「你敢用,我敢赔」。但是,我根本不会想找他赔钱,我直接就换了另外一个地图来用了。

对于产品的基本要求:首先完成基本功能

购物网站无法完成购物,地图App无法找到地点,阅读软件让人无法顺利阅读,这种软件,就没有存在的必要。

三、微信

我们家在微信上有一个群,所有的亲戚都在里面。这次出门,我们基本上每天会在群里发一些旅游的照片。有一天照片发得晚了些,老妈的电话就打过来了:「怎么今天没有拍照片吗?还在等着看呢!」

国庆期间,我爸妈在上海,自得其乐的玩了很多地方,然后每天都在朋友圈里发照片。我有一天忘记点赞了。老妈的电话又打过来了:「我们今天去了XXX和XXX,好多人都看到了,都夸我们了,你看了吗?」我赶紧打开微信,把该补的赞补上了。

回到上海,老妈捧着她的手机过来,第一件事就是让我帮她看看,怎么他的微信又要重新登录了。

这里虽然只是说我老妈,但实际上,我身边的几乎所有父母辈的老人,都极其热衷使用微信。虽然他们很多地方不会,而且学得很慢,操作很慢,打字也很慢。但是这丝毫不妨碍他们,每天玩得不亦乐乎。

对于产品的终极要求:抓住核心需求,满足核心需求

四、 结束语

再来谈谈我对阅读的根本需求的看法:作为一个经常在手机上阅读的人,我大概有百分之90的时间,都是在进行翻下一页的操作。在这个过程中,我的用户体验如何?或者换言之:什么样的阅读体验,才算是顺畅的?

能够顺畅的阅读一本书,这是核心需求。

其次,如何找到我想要读的书?以及,我可能会喜欢的书,该如何找到我?这其中存在一个过犹不及的问题:书太少,没办法读,简直就没有打开App的动力。书太多,读不完,也会有另一种自暴自弃的压力。

所以:根据用户的实际阅读进度,推荐新书,我觉得是一个重要的需求。

因此,我比较认同百度阅读的PM,@冶林 的观点:「细节是否重要?很重要,但是如果连根本需求都没有做好,细节做的再好也还是没用。」